Formas de pagamento
Quais formas de pagamento a MediCo aceita?+
Cartão de crédito ou boleto bancário. Em alguns cartões, também é possível pagar com Google Pay ou Apple Pay diretamente na tela de pagamento. Todo o processamento é feito pela Stripe, uma das maiores processadoras de pagamento do mundo.
Por que não vejo a opção de boleto ao pagar?+
O boleto só é oferecido quando a clínica escolhida já está habilitada para recebê-lo junto à Stripe. Essa liberação é feita clínica a clínica — se a que você escolheu ainda não tiver essa habilitação ativa, o checkout mostra apenas a opção de cartão de crédito.
A MediCo cobra alguma taxa extra do paciente?+
Não. Você paga exatamente o valor da consulta exibido no agendamento, sem acréscimos. A taxa de intermediação da MediCo é descontada do repasse feito à clínica depois da consulta, e não é somada ao valor que você paga.
Cartão de crédito e parcelamento
Posso parcelar no cartão de crédito?+
Sim, quando seu cartão e bandeira suportam parcelamento pela Stripe. As opções de parcelas — com as condições definidas pelo emissor do seu cartão — aparecem automaticamente na tela de pagamento assim que você digita os dados do cartão. Não é preciso configurar nada antes.
Por que meu cartão não mostrou opções de parcelamento?+
Nem todo cartão ou bandeira oferece parcelamento pela Stripe. Quando essa opção não está disponível para o seu cartão, o pagamento é feito em uma única parcela (à vista).
Boleto bancário
Como funciona o pagamento com boleto?+
Ao escolher boleto no checkout, o código é gerado na hora. Você tem até 3 dias corridos para pagar — enquanto isso, o horário da consulta fica reservado. Se o boleto não for pago dentro do prazo, a reserva é cancelada automaticamente e o horário volta a ficar disponível para outros pacientes.
Paguei o boleto, mas a consulta ainda aparece como "aguardando pagamento". Por quê?+
A compensação bancária de boletos não é instantânea: pode levar até alguns dias úteis para o banco confirmar o pagamento à Stripe. Assim que a confirmação chega, sua consulta é aprovada automaticamente e você recebe um e-mail avisando.
Prazos do checkout
Quanto tempo tenho para concluir o pagamento no cartão?+
Cerca de 10 minutos a partir do início do checkout. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, o horário é liberado e você precisa iniciar um novo agendamento para tentar de novo.
E se meu banco pedir uma confirmação adicional (3D Secure / senha do app)?+
Nesse caso o prazo é estendido, já que você está no meio da autenticação com o seu banco — o horário só é liberado se essa confirmação ficar parada por bem mais tempo que o normal.
Cancelamento e reembolso
Se eu cancelar, recebo o dinheiro de volta?+
Depende de quando você cancela. Com mais de 24h de antecedência do horário marcado: reembolso integral, processado automaticamente pela Stripe. Com menos de 24h: não há reembolso.
Em quanto tempo o reembolso cai?+
O reembolso é solicitado à Stripe no momento em que você cancela. Ele costuma aparecer na fatura do cartão ou na conta em até 5 dias úteis, mas o prazo exato pode variar de acordo com o seu banco emissor.
E se a clínica cancelar a minha consulta?+
Você recebe reembolso integral. Em alguns casos, a clínica pode oferecer no lugar um crédito (voucher) válido por 90 dias para usar em uma nova consulta na mesma clínica — você escolhe por e-mail se prefere o crédito ou o reembolso em dinheiro.
E em casos de força maior (internação, luto, emergência médica)?+
Você pode abrir uma solicitação de força maior pelo app, na própria consulta. Nossa equipe analisa em até 3 dias úteis e pode conceder reembolso integral mesmo fora da janela normal de 24h.
Segurança
Meus dados de cartão ficam guardados na MediCo?+
Não. O pagamento é processado inteiramente pela Stripe através de um campo seguro (Payment Element) carregado direto no seu navegador. A MediCo nunca recebe nem armazena o número completo do seu cartão.