Dúvidas sobre recebimento

A MediCo usa a Stripe Connect para processar e repassar os pagamentos. Ao clicar em "Configurar recebimentos" no painel da clínica, criamos automaticamente uma conta Stripe Express vinculada ao CNPJ da sua clínica. Você preenche os dados da empresa e os dados bancários diretamente em um formulário seguro da própria Stripe — a MediCo nunca vê nem armazena seus dados bancários completos.

Não. A conta é criada pela MediCo na primeira vez que você clica em "Configurar recebimentos". Você só precisa concluir o formulário de onboarding que aparece em seguida.

A Stripe analisa os dados enviados (CNPJ, sócios, dados bancários) e isso pode levar alguns dias úteis. Você é avisado automaticamente assim que a conta for aprovada e passa a receber os pagamentos das consultas confirmadas a partir daí.

O paciente paga o valor cheio da consulta, por cartão (crédito ou débito) ou boleto. No momento da cobrança, a Stripe já separa automaticamente a comissão da MediCo — 18% do valor da consulta — e transfere o restante, os outros 82%, direto para a sua conta conectada. Não existe uma etapa manual de transferência.

Não. A MediCo não cobra mensalidade, taxa de adesão nem qualquer valor fixo. A comissão de 18% só é descontada quando uma consulta é efetivamente paga pelo paciente. Consultas canceladas, não realizadas ou nunca pagas não geram nenhuma cobrança para a sua clínica.

Não. As tarifas de processamento da Stripe são absorvidas pela MediCo, e não pela sua clínica. O único valor descontado do que você recebe é a taxa de intermediação da plataforma.

No painel financeiro da clínica: a aba "Pagamentos" mostra cada cobrança individual, e a aba "Consultas" traz a receita projetada com valor, status e paciente de cada agendamento. A diferença entre o que o paciente pagou e o que cai na sua conta é sempre a comissão da MediCo.

Pagamentos aprovados no cartão são repassados para a sua conta bancária em até 2 dias úteis. Pagamentos por boleto seguem o mesmo fluxo, mas só entram no seu saldo depois que o banco confirma a compensação do boleto — o que pode levar alguns dias a mais que o cartão.

Na aba "Repasses" do seu painel financeiro você vê o histórico completo dos valores já transferidos para sua conta bancária, com datas e valores. A aba "Saldo" mostra o que já está disponível e o que ainda está a caminho.

O reembolso é sempre processado automaticamente pela MediCo quando você ou o paciente cancela a consulta pelo app — incluindo a devolução proporcional da comissão da plataforma cobrada naquela consulta. Você não precisa acessar a Stripe nem processar nada manualmente.

Não. Essa opção fica desativada no seu painel financeiro de propósito — todo reembolso passa pelo fluxo de cancelamento da MediCo, para manter o status do agendamento e o histórico do paciente sempre sincronizados com o que foi de fato devolvido.

Você pode acompanhar disputas em aberto na aba "Pagamentos" do seu painel financeiro. O risco financeiro de uma disputa perdida, porém, é assumido pela MediCo como plataforma — o valor não é descontado do saldo ou dos repasses da sua clínica.

Sim. O botão de acesso ao portal financeiro no seu painel gera um link de login seguro direto para o dashboard da Stripe da sua conta, sem precisar de uma senha separada da Stripe.

Sim. Eles são armazenados exclusivamente pela Stripe, de forma criptografada e em conformidade com a LGPD. A MediCo nunca tem acesso aos dados bancários completos da sua clínica — apenas ao status da conta (ativa, pendente, em análise).